> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.get-clara.tech/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Automatická odpověď na příchozí e-maily
> Vytvořte pracovní postup, který pomocí AI třídí příchozí e-maily a automaticky odesílá odpovědi ve vláknu.
Odpovídejte na příchozí e-maily během několika sekund — ne hodin. Tento pracovní postup využívá AI agenta k odfiltrování šumu (newslettery, spam, automatické odpovědi) a k vytvoření personalizované odpovědi na skutečné zprávy, kterou poté odešle jako odpověď ve vláknu v rámci původní konverzace.
## Jak funguje vláknování e-mailů
Každý e-mail obsahuje skrytou hlavičku `Message-ID` — jedinečný identifikátor přiřazený poštovním serverem odesílatele. Když odpovíte na e-mail, váš poštovní klient nastaví hlavičku `In-Reply-To`, která odkazuje na tento otisk. Takto Gmail, Outlook a další klienti seskupují zprávy do vláken.
V Twenty je tento otisk uložen jako `headerMessageId` na objektu Message. Váš pracovní postup jej vezme a předá do pole In-Reply-To akce Odeslat e-mail.
## Sestavení pracovního postupu
### Krok 1: Vytvořte nový pracovní postup
Přejděte do **Nastavení -> Pracovní postupy** a klikněte na **+ Nový pracovní postup**.
### Krok 2: Spouštění při příchozích zprávách
Vyberte **Když je vytvořen záznam** a zvolte **Zprávy**.
Pokaždé, když do Twenty dorazí e-mail, toto se spustí.
### Krok 3: Vyhledejte, kdo to poslal
Přidejte akci **Vyhledat záznamy**.
Adresa odesílatele není přímo v samotné zprávě — je v souvisejícím záznamu Message Participant.
| Pole | Hodnota |
| ---------- | ------------------------------ |
| **Objekt** | Účastníci zprávy |
| **Filtr** | Zpráva **je** `{{trigger.id}}` |
| **Filtr** | Role **je** From |
| **Limit** | 1 |
To vám poskytne e-mail odesílatele v `handle` a jeho jméno v `displayName`.
### Krok 4: Třídění pomocí AI a návrh odpovědi
Přidejte akci **AI Agent**. Tento jediný krok dělá dvě věci: rozhodne, zda si e-mail zaslouží odpověď, a pokud ano, napíše ji.
Použijte prompt například takto:
```
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.
Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})
If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP
Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual
Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
```
AI Agent vypíše svou odpověď do pole `response`, na které mohou navazující kroky odkazovat.
### Krok 5: Rozvětvěte podle rozhodnutí AI
Přidejte akci **If/Else** k ověření, zda se AI rozhodla odpovědět, nebo přeskočit.
| Pole | Hodnota |
| ------------ | ----------------------------------------- |
| **Podmínka** | AI Agent `response` **neobsahuje** `SKIP` |
| **If true** | Pokračovat na Odeslat e-mail |
| **Else** | Nedělat nic (pracovní postup končí) |
Spam, newslettery a automaticky generované zprávy se zahodí. Vše ostatní přejde do dalšího kroku.
### Krok 6: Odeslat odpověď ve vlákně
Přidejte akci **Odeslat e-mail** ve větvi "if true". Klikněte na **Pokročilé možnosti** a poté na **Přidat In-Reply-To**.
| Pole | Hodnota |
| --------------- | -------------------------------------- |
| **Komu** | `{{Find Sender.first.handle}}` |
| **Předmět** | `Re: {{trigger.subject}}` |
| **Text zprávy** | `{{AI Triage & Draft Reply.response}}` |
| **In-Reply-To** | `{{trigger.headerMessageId}}` |
Pole In-Reply-To je to, co z toho dělá odpověď místo nové konverzace. Příjemce ji uvidí zařazenou pod původní e-mail ve službě Gmail, v Outlooku nebo v jiném klientovi.
**In-Reply-To** očekává ze spouštěče `message.headerMessageId` — jde o jedinečný otisk e-mailu, nikoli adresu příjemce. Pokud jej necháte prázdné, e-mail se i tak odešle, jen jako samostatná zpráva.
Gmail používá předmět k seskupování zpráv do vláken. Předmět **musí** začínat `Re:` (včetně dvojtečky a mezery), aby Gmail zobrazil odpověď v rámci původního vlákna. Bez toho se odpověď zobrazí jako samostatná konverzace — i když je hlavička In-Reply-To nastavena správně.
### Krok 7: Otestujte a aktivujte
Klikněte na **Test**, poté zkontrolujte svého e-mailového klienta. Odpověď by se měla zobrazit vnořená pod původní zprávou.
Aktivujte, až s tím budete spokojeni.
## Nápady k rozšíření
* **Odpovídat pouze VIP** — přidejte větev, která zkontroluje doménu odesílatele nebo zda existuje jako Kontakt v Twenty
* **Směrovat podle záměru** — použijte samostatné prompty pro AI Agenta k odlišnému zpracování obchodních dotazů oproti požadavkům na podporu
* **Obohaťte před odpovědí** — přidejte krok Vyhledat záznamy, který do promptu AI načte společnost odesílatele nebo historii obchodů pro osobnější odpovědi