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# Envoi d'e-mails via les workflows

> Envoyez automatiquement des e-mails personnalisés en utilisant des actions de workflows.

Envoyez automatiquement des e-mails lorsque des événements spécifiques se produisent dans votre CRM—accueillez les nouveaux contacts, assurez le suivi des opportunités ou informez les membres de l'équipe.

## Prérequis

Avant de pouvoir envoyer des e-mails depuis des workflows :

1. Connectez un compte e-mail dans **Paramètres → Comptes**
2. Assurez-vous que les autorisations d'envoi sont activées pour le compte

## Workflow d'e-mails de base

### Exemple : E-mail de bienvenue pour les nouveaux contacts

**Objectif** : Envoyer un e-mail de bienvenue lorsqu'une nouvelle personne est ajoutée au CRM.

**Installation**:

1. **Créer un workflow** : Allez dans **Paramètres → Workflows** et cliquez sur **+ Nouveau workflow**

2. **Ajouter un déclencheur** : Sélectionnez **Enregistrement créé** → **Personnes**

3. **Ajouter l'action Envoyer un e-mail** :
   * Cliquez sur **+** pour ajouter une action
   * Sélectionnez **Envoyer un e-mail**
   * Configurez l'e-mail :

| Champ                | Valeur                                 |
| -------------------- | -------------------------------------- |
| **À**                | `{{trigger.object.email}}`             |
| **Objet**            | `Bienvenue sur {{Your Company Name}}`  |
| **Corps du message** | `Hi {{trigger.object.firstName}}, ...` |

4. **Tester et activer** : Testez avec un enregistrement d'exemple, puis activez

## Utiliser des variables dans les e-mails

Faites référence aux données des étapes précédentes en utilisant la syntaxe `{{variable}}` :

```text theme={null}
Bonjour {{trigger.object.firstName}},

Merci d'avoir pris contact avec nous !

Votre entreprise, {{trigger.object.company.name}}, est maintenant dans notre système.

Cordialement,
L'équipe
```

### Variables disponibles à partir des déclencheurs

| Type de déclencheur                | Variables courantes                    |
| ---------------------------------- | -------------------------------------- |
| **Enregistrement créé/mis à jour** | `{{trigger.object.fieldName}}`         |
| **Manuel**                         | `{{trigger.selectedRecord.fieldName}}` |
| **Webhook**                        | `{{trigger.body.fieldName}}`           |

## Avancé : E-mails conditionnels

### Exemple : Différents e-mails selon la source du prospect

**Objectif** : Envoyer différents e-mails de bienvenue selon l'origine du prospect.

**Installation**:

1. **Déclencheur** : Enregistrement créé (Personnes)

2. **Ajouter l'action Filtre** :
   * Condition : `{{trigger.object.source}}` est égal à `"Website"`
   * Si vrai → continuer vers l'e-mail de bienvenue du site web

3. **Branche pour les autres sources** :
   * Créez des branches parallèles pour différentes sources
   * Chaque branche a sa propre action Envoyer un e-mail

## Envoi d'e-mails à plusieurs destinataires

### Exemple : Avertir l'équipe lorsqu'une opportunité est gagnée

**Objectif** : Envoyer un e-mail au commercial et à son responsable lorsqu'une opportunité est gagnée.

**Installation**:

1. **Déclencheur** : Enregistrement mis à jour (Opportunités, Étape = "Fermé Gagné")

2. **Rechercher des enregistrements** : Trouver le responsable du propriétaire de l'opportunité

3. **Envoyer l'e-mail #1** : Au propriétaire de l'opportunité
   * À : `{{trigger.object.owner.email}}`
   * Objet : `Congratulations on closing {{trigger.object.name}}!`

4. **Envoyer l'e-mail #2** : Au responsable
   * À : `{{searchRecords.manager.email}}`
   * Objet : `Deal Won: {{trigger.object.name}}`

## E-mails de suivi planifiés

### Exemple : Relancer 3 jours après la réunion

**Objectif** : Envoyer un e-mail de relance 3 jours après l'enregistrement d'une réunion.

**Installation**:

1. **Déclencheur** : Enregistrement créé (Activités, Type = "Réunion")

2. **Action de délai** : Attendre 3 jours

3. **Envoyer l'e-mail** :
   * À : Participant à la réunion
   * Objet : Suite à notre conversation
   * Corps : Faites référence aux détails de la réunion depuis le déclencheur

## Pièces jointes aux e-mails

Vous pouvez joindre des fichiers aux e-mails envoyés à partir de workflows. La pièce jointe est un fichier statique que vous téléversez lors de la configuration du workflow.

### Comment ajouter une pièce jointe

1. Dans l'action **Envoyer un e-mail**, cliquez sur le bouton **Pièces jointes**
2. Cliquez pour téléverser un fichier depuis votre ordinateur
3. Le fichier sera joint à tous les e-mails envoyés par cette action

### Cas d'utilisation courants

| Cas d'utilisation              | Fichier d'exemple                      |
| ------------------------------ | -------------------------------------- |
| **E-mails de bienvenue**       | Brochure de l'entreprise (PDF)         |
| **Séquences d'intégration**    | Guide de prise en main                 |
| **Suivis des ventes**          | Catalogue de produits ou liste de prix |
| **Confirmations d'événements** | Détails de l'événement ou programme    |

<Note>
  Les pièces jointes sont statiques — le même fichier est envoyé à tous les destinataires. Pour les documents dynamiques (comme des devis personnalisés), générez et joignez des fichiers à l'aide d'une [Logic Function](/l/fr/user-guide/workflows/how-tos/connect-to-other-tools/generate-pdf-from-twenty).
</Note>

## Meilleures pratiques

### Contenu de l'e-mail

* Conservez des lignes d'objet concises et pertinentes
* Personnalisez avec le nom du destinataire
* Incluez un appel à l'action clair
* Testez les e-mails avant l'activation

### Délivrabilité

* N'envoyez pas trop d'e-mails trop rapidement
* Utilisez des signatures d'e-mail professionnelles
* Évitez les mots déclencheurs de spam
* Assurez-vous de proposer des options de désabonnement pour les e-mails marketing

### Résolution des problèmes

* Vérifiez que le compte e-mail est connecté et actif
* Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire est valide
* Examinez les exécutions de workflows pour les messages d'erreur
* Testez d'abord avec votre propre adresse e-mail

## Articles connexes

* [Déclencheurs de workflows](/l/fr/user-guide/workflows/capabilities/workflow-triggers)
* [Actions de workflows](/l/fr/user-guide/workflows/capabilities/workflow-actions)