> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.get-clara.tech/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Автоответ на входящие письма
> Создайте рабочий процесс, который использует ИИ для сортировки входящих писем и автоматически отправляет ответы в рамках цепочки.
Отвечайте на входящие письма за секунды — а не за часы. Этот рабочий процесс использует ИИ-агента, чтобы отфильтровать шум (рассылки, спам, автоответы) и подготовить персонализированный ответ на реальные сообщения, а затем отправляет его как ответ в цепочке внутри исходной переписки.
## Как работают цепочки писем
Каждое письмо содержит скрытый заголовок `Message-ID` — уникальный отпечаток, назначаемый почтовым сервером отправителя. Когда вы отвечаете на электронное письмо, ваш почтовый клиент устанавливает заголовок `In-Reply-To`, ссылающийся на этот отпечаток. Именно так Gmail, Outlook и другие клиенты группируют сообщения в цепочки.
В Twenty этот отпечаток хранится как `headerMessageId` в объекте Message. Ваш рабочий процесс получает его и передает в поле In-Reply-To действия Send Email.
## Создание рабочего процесса
### Шаг 1: Создайте новый рабочий процесс
Перейдите в **Настройки → Рабочие процессы** и нажмите **+ New Workflow**.
### Шаг 2: Настройте триггер на входящие сообщения
Выберите **When a Record is Created** и укажите **Messages**.
Каждый раз, когда письмо попадает в Twenty, этот триггер срабатывает.
### Шаг 3: Найдите, кто отправил письмо
Добавьте действие **Search Records**.
Адрес отправителя находится не в самом сообщении — он в связанной записи Message Participant.
| Поле | Значение |
| ---------- | ---------------------------------- |
| **Объект** | Участники сообщения |
| **Фильтр** | Message **равно** `{{trigger.id}}` |
| **Фильтр** | Role **равно** From |
| **Лимит** | 1 |
Это дает вам адрес электронной почты отправителя в `handle` и его имя в `displayName`.
### Шаг 4: Классификация ИИ и черновик ответа
Добавьте действие **AI Agent**. Этот шаг делает две вещи: решает, заслуживает ли письмо ответа, и, если да, составляет ответ.
Используйте подсказку вроде:
```
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.
Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})
If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP
Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual
Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
```
AI Agent выводит свой ответ в поле `response`, к которому могут обращаться следующие шаги.
### Шаг 5: Ветвление по решению ИИ
Добавьте действие **If/Else**, чтобы проверить, решил ли ИИ ответить или пропустить.
| Поле | Значение |
| -------------- | ---------------------------------------------- |
| **Условие** | AI Agent `response` **не содержит** `SKIP` |
| **Если верно** | Перейти к Send Email |
| **Иначе** | Ничего не делать (рабочий процесс завершается) |
Спам, рассылки и автоматически сгенерированные сообщения отбрасываются. Все остальное переходит к следующему шагу.
### Шаг 6: Отправьте ответ в цепочке
Добавьте действие **Send Email** в ветке "Если верно". Нажмите **Advanced options**, затем **Add In-Reply-To**.
| Поле | Значение |
| --------------- | -------------------------------------- |
| **Кому** | `{{Find Sender.first.handle}}` |
| **Тема** | `Re: {{trigger.subject}}` |
| **Текст** | `{{AI Triage & Draft Reply.response}}` |
| **In-Reply-To** | `{{trigger.headerMessageId}}` |
Поле In-Reply-To делает это письмом-ответом, а не новой перепиской. Получатель увидит его в той же цепочке под исходным письмом в Gmail, Outlook или любом другом клиенте.
**In-Reply-To** ожидает `message.headerMessageId` из триггера — это уникальный отпечаток письма, а не адрес получателя. Если оставить его пустым, письмо всё равно отправится, но как отдельное сообщение.
Gmail использует тему письма, чтобы группировать сообщения в цепочки. Тема письма **должна** начинаться с `Re:` (включая двоеточие и пробел), чтобы Gmail показывал ответ внутри исходной цепочки. Без этого ответ будет отображаться как отдельная переписка — даже если заголовок In-Reply-To установлен правильно.
### Шаг 7: Протестируйте и активируйте
Нажмите **Test**, затем проверьте ваш почтовый клиент. Ответ должен появиться под исходным сообщением.
Активируйте, когда будете довольны результатом.
## Идеи для развития
* **Отвечать только VIP-адресатам** — добавьте ветку, которая проверяет домен отправителя или то, существует ли он как Контакт в Twenty
* **Маршрутизация по намерению** — используйте отдельные подсказки для AI Agent, чтобы обрабатывать запросы по продажам иначе, чем обращения в поддержку
* **Обогатите данные перед ответом** — добавьте шаг Search Records, чтобы передать компанию отправителя или историю сделок в подсказку ИИ для более персонализированных ответов