Перейти к основному содержанию
Отвечайте на входящие письма за секунды — а не за часы. Этот рабочий процесс использует ИИ-агента, чтобы отфильтровать шум (рассылки, спам, автоответы) и подготовить персонализированный ответ на реальные сообщения, а затем отправляет его как ответ в цепочке внутри исходной переписки.

​
Как работают цепочки писем

Каждое письмо содержит скрытый заголовок Message-ID — уникальный отпечаток, назначаемый почтовым сервером отправителя. Когда вы отвечаете на электронное письмо, ваш почтовый клиент устанавливает заголовок In-Reply-To, ссылающийся на этот отпечаток. Именно так Gmail, Outlook и другие клиенты группируют сообщения в цепочки. В Twenty этот отпечаток хранится как headerMessageId в объекте Message. Ваш рабочий процесс получает его и передает в поле In-Reply-To действия Send Email.

​
Создание рабочего процесса

​
Шаг 1: Создайте новый рабочий процесс

Перейдите в Настройки → Рабочие процессы и нажмите + New Workflow.

​
Шаг 2: Настройте триггер на входящие сообщения

Выберите When a Record is Created и укажите Messages. Каждый раз, когда письмо попадает в Twenty, этот триггер срабатывает.

​
Шаг 3: Найдите, кто отправил письмо

Добавьте действие Search Records. Адрес отправителя находится не в самом сообщении — он в связанной записи Message Participant.
ПолеЗначение
ОбъектУчастники сообщения
ФильтрMessage равно {{trigger.id}}
ФильтрRole равно From
Лимит1
Это дает вам адрес электронной почты отправителя в handle и его имя в displayName.

​
Шаг 4: Классификация ИИ и черновик ответа

Добавьте действие AI Agent. Этот шаг делает две вещи: решает, заслуживает ли письмо ответа, и, если да, составляет ответ. Используйте подсказку вроде: 
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.

Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})

If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP

Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual

Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
AI Agent выводит свой ответ в поле response, к которому могут обращаться следующие шаги.

​
Шаг 5: Ветвление по решению ИИ

Добавьте действие If/Else, чтобы проверить, решил ли ИИ ответить или пропустить.
ПолеЗначение
УсловиеAI Agent response не содержит SKIP
Если верноПерейти к Send Email
ИначеНичего не делать (рабочий процесс завершается)
Спам, рассылки и автоматически сгенерированные сообщения отбрасываются. Все остальное переходит к следующему шагу.

​
Шаг 6: Отправьте ответ в цепочке

Добавьте действие Send Email в ветке “Если верно”. Нажмите Advanced options, затем Add In-Reply-To.
ПолеЗначение
Кому{{Find Sender.first.handle}}
ТемаRe: {{trigger.subject}}
Текст{{AI Triage & Draft Reply.response}}
In-Reply-To{{trigger.headerMessageId}}
Поле In-Reply-To делает это письмом-ответом, а не новой перепиской. Получатель увидит его в той же цепочке под исходным письмом в Gmail, Outlook или любом другом клиенте.
In-Reply-To ожидает message.headerMessageId из триггера — это уникальный отпечаток письма, а не адрес получателя. Если оставить его пустым, письмо всё равно отправится, но как отдельное сообщение.
Gmail использует тему письма, чтобы группировать сообщения в цепочки. Тема письма должна начинаться с Re: (включая двоеточие и пробел), чтобы Gmail показывал ответ внутри исходной цепочки. Без этого ответ будет отображаться как отдельная переписка — даже если заголовок In-Reply-To установлен правильно.

​
Шаг 7: Протестируйте и активируйте

Нажмите Test, затем проверьте ваш почтовый клиент. Ответ должен появиться под исходным сообщением. Активируйте, когда будете довольны результатом.

​
Идеи для развития

  • Отвечать только VIP-адресатам — добавьте ветку, которая проверяет домен отправителя или то, существует ли он как Контакт в Twenty
  • Маршрутизация по намерению — используйте отдельные подсказки для AI Agent, чтобы обрабатывать запросы по продажам иначе, чем обращения в поддержку
  • Обогатите данные перед ответом — добавьте шаг Search Records, чтобы передать компанию отправителя или историю сделок в подсказку ИИ для более персонализированных ответов