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Responda a e-mails de entrada em segundos — não em horas. Este fluxo de trabalho usa um Agente de IA para filtrar o ruído (boletins informativos, spam, respostas automáticas) e redigir uma resposta personalizada para mensagens reais e, em seguida, enviá-la como uma resposta encadeada dentro da conversa original.

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Como funciona o encadeamento de e-mails

Cada e-mail contém um cabeçalho oculto Message-ID — uma impressão digital única atribuída pelo servidor de e-mail do remetente. Quando você responde a um e-mail, seu cliente de e-mail define um cabeçalho In-Reply-To que faz referência a essa impressão digital. É assim que o Gmail, o Outlook e todos os outros clientes agrupam as mensagens em conversas. No Twenty, essa impressão digital é armazenada como headerMessageId no objeto Message. Seu fluxo de trabalho obtém isso e o passa para o campo In-Reply-To da ação Enviar e-mail.

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Criando o fluxo de trabalho

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Etapa 1: Criar um novo fluxo de trabalho

Vá para Configurações -> Fluxos de trabalho e clique em + Novo fluxo de trabalho.

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Etapa 2: Acionar com mensagens recebidas

Escolha When a Record is Created e selecione Messages. Sempre que um e-mail chega ao Twenty, isto é acionado.

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Etapa 3: Procurar quem enviou

Adicione uma ação Pesquisar Registros. O endereço do remetente não está na própria mensagem — está no registro relacionado Message Participant.
CampoValor
ObjetoParticipantes da Mensagem
FiltroMessage é {{trigger.id}}
FiltroFunção é From
Limite1
Isso fornece o e-mail do remetente em handle e o nome dele em displayName.

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Etapa 4: Triagem por IA e rascunho de resposta

Adicione uma ação Agente de IA. Esta única etapa faz duas coisas: decide se o e-mail merece uma resposta e, se sim, redige uma. Use um prompt como: 
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.

Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})

If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP

Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual

Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
O Agente de IA produz sua resposta em um campo response ao qual as próximas etapas podem se referir.

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Etapa 5: Ramificar com base na decisão da IA

Adicione uma ação If/Else para verificar se a IA decidiu responder ou pular.
CampoValor
CondiçãoA response do Agente de IA não contém SKIP
Se verdadeiroContinuar para Enviar e-mail
Caso contrárioNão fazer nada (o fluxo de trabalho termina)
Spam, boletins informativos e mensagens geradas automaticamente são descartados. Todo o restante segue para a próxima etapa.

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Etapa 6: Enviar uma resposta encadeada

Adicione uma ação Enviar e-mail no ramo “se verdadeiro”. Clique em Opções avançadas e depois em Adicionar In-Reply-To.
CampoValor
Para{{Find Sender.first.handle}}
AssuntoRe: {{trigger.subject}}
Corpo{{AI Triage & Draft Reply.response}}
In-Reply-To{{trigger.headerMessageId}}
O campo In-Reply-To é o que faz disso uma resposta em vez de uma nova conversa. O destinatário a vê encadeada sob o e-mail original no Gmail, Outlook ou qualquer outro cliente.
In-Reply-To espera um message.headerMessageId do acionador — é a impressão digital única do e-mail, não um endereço do destinatário. Se você deixá-lo vazio, o e-mail ainda será enviado, apenas como uma mensagem independente.
O Gmail usa a linha de assunto para agrupar mensagens em conversas. O assunto deve começar com Re: (incluindo os dois-pontos e o espaço) para que o Gmail exiba a resposta dentro da conversa original. Sem isso, a resposta aparecerá como uma conversa separada — mesmo que o cabeçalho In-Reply-To esteja definido corretamente.

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Etapa 7: Testar e ativar

Clique em Test e, em seguida, verifique seu cliente de e-mail. A resposta deve aparecer aninhada sob a mensagem original. Ative quando estiver satisfeito com isso.

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Ideias para desenvolver

  • Responder apenas a VIPs — adicione um ramo que verifique o domínio do remetente ou se ele existe como um Contato no Twenty
  • Roteie por intenção — use prompts separados do Agente de IA para lidar com consultas de vendas de forma diferente de solicitações de suporte
  • Enriquecer antes de responder — adicione uma etapa Pesquisar Registros para trazer a empresa do remetente ou o histórico de negócios para o prompt de IA, obtendo respostas mais personalizadas